郴州正健医院服务新举动，令患者赞叹！

医院免费提供热水、吹风机、针线、雨伞等，你会接受吗?

当你在住院时有护士上前和你“套近乎”，主动自我介绍，并询问了解您的情况，或者是需要些什么时候，您可千万别诧异，因为你已经住进了郴州正健医院的“人文关怀示范病房”。是我院的vip病房，郴州人，有福啦!

昨日，正健医院召开的“人文关怀大会”上，郴州正健医院全面推行“人文关怀示范病房”的举措，受到了正健全体员工的支持。

什么是“人文关怀示范病房”?患者对此反映如何?

连日来，记者进行了采访。

11月19日，在郴州正健医院的妇科病房里，有一位妇科病患者刚刚入院，因为她年纪比较大，护士们看到李奶奶的时候都感觉很情切。护士边为他测量体温、脉搏、血压，边解释每一个步骤的作用。最后，李奶奶还领到一本健康教育手册，里面有科室所有专家的介绍和门诊时间、服药医嘱卡、血压监测表，老年妇科疾病护理的注意事项等。护士还告诉她，护士站配备有便民箱，可免费提供热水、吹风机、针线、雨伞等，如果李奶奶有需要，可以提出来。

这番遭遇，李奶奶可是头一次碰上，让他感到十分暖心。

其实，这是正健医院“人文关怀示范病房”的常规制度，每一位患者都可享受到类似的VIP式服务。目前，该院全部病房都实行了这种新的护理模式。从患者入院、检查、治疗和出院，所有过程都有人文关怀的举动。医院每名护士人手一本“口袋书”，时刻以规范的言行，满足患者的需求。当患者过生日或节日时，一些科室护士还会与患者一起庆祝。温馨的举动让不少患者感动，甚至有患者在回家后买来玫瑰送给护士表达谢意。

为小患者送考，温馨举动获赞

与一般病房相比，“人文关怀示范病房”采取一种全新的护理模式，护士会根据患者的不同情况，采取对应的礼仪规范和心理服务。除了打针、发药等，护士还会跟患者聊天谈心，纾解他们的情绪，教他们正确认识疾病和治疗过程。这样一来，患者在医院不仅能得到身体上的治疗，还能得到心灵的慰藉。

例如：以前护士给患者打针、抽血时，难得与患者有语言和眼神等交流;如今，护士要先热情问候，取得患者的好感，再利用语言等消除患者的紧张情绪，适时给予安慰，争取一次成功，减少患者的痛苦。

有一年中考前，为排除考试干扰，他选择进行到医院进行包皮手术。为了让这位患者尽快恢复，夜班护士鼓励他积极配合术后康复治疗，治疗期间可在病床上复习。为了让这名小患者和他的家长放心，考试当天，医生和护士还主动与家长一起送考。这一温馨举动，让考生的母亲感动得热泪盈眶，握住医护人员的手连声感谢。最终，该患者顺利完成中考。

“人文关怀护理就是要把患者当成健全的人，让他们感受到家人般的温暖。”夏主任说，不仅患者需要人文关怀，护士也需要，因为没有被关爱的护士，就没有被关爱的病人。针对护士生病、出现恋爱和家庭等问题时，不仅患者都有对应的关怀举措，让护士在积极的情绪中工作，将愉悦传递给患者。

“正健医院是人文关怀护理的典范。”护士与患者见面的时间通常比医生多，是医患之间的沟通桥梁，如果护理做得好，可以提高医疗效率。郴州正健医院夏卓莉主任说，“人文关怀示范病房”就是要营造一种良好的氛围，让患者和护士都得到充分的尊重和关怀，只有这样，医患关系才会更加和谐。