杭州全面开展医患友好度项目

"医患要友好，医护就要为患者多想一点。为了更好安抚术前孩子的情绪，我们都扮成了童话人物。"杭州市儿童医院泌尿外科护士长杨佳讯介绍。图为4月11日，杨佳讯与手术室护士管寿仁、王志琴穿着卡通服装接患儿进入手术室。特约记者詹雅 通讯员郑佳 黄虹摄影报道

本报讯 （记者张昊 李水根 特约记者郑纯胜）4月12日，浙江省杭州市市级公立医院医患友好度项目启动仪式暨首期培训会议在杭州举行。杭州市卫生计生委与《健康报》社将合作在10家市级公立医院全面推进医患友好。

杭州市卫生计生委党委书记、主任滕建荣在仪式上表示，近年来，杭州市在互联网+技术助力下智慧医疗发展迅速，通过在线挂号、移动支付等手段大幅减少百姓排队时间，截至目前，4000多万人次平均每次就诊节约等待时间1小时以上，市卫生计生委还在百姓参与的杭州市市直部门综合考评优胜评比中连续多年位列前五。为了进一步提升服务质量，完成改善医疗服务行动计划，杭州市卫生计生委决定与《健康报》社合作开展医患友好度建设，目的是进一步引导医疗机构和医务人员重视医学人文精神，用关爱与服务让病人获得对抗病魔的信心和尊严。医改是要让百姓有更多获得感，杭州市希望借力医患友好度标准体系，对全市医疗服务情况作准确客观评估，再借助友好度项目进一步改善医疗服务质量和群众看病就医体验。

据了解，医患友好度项目于2014年6月由健康报移动健康研究院推动发起，目的是借助互联网思维和工具，促进服务质量提升，改善医患关系。医患友好度标准体系提供了更科学可及的线上线下服务工具，帮助医疗机构从提供医疗技术向提供健康服务转变。目前，医患友好度项目已在中南大学湘雅医院等全国10多家医疗机构顺利开展试点。

在针对市级公立医院的首期培训班上，来自清华大学和健康报移动健康研究院的专家介绍了医患友好度理念的产生与演进、医患友好基线调研框架以及智慧医疗状态下的改进服务方案等。另据悉，杭州市卫生计生委已成立以委主任为组长的领导小组负责项目推进，并将医患友好度建设列入2017年市卫生计生重点工作。杭州也成为全国首个整体推进医患友好度项目的省会中心城市。