养老机构力推标准化 细致到毛巾用法

北京养老机构目前执行的服务标准——《北京市地方标准—养老服务机构服务质量规范》于2008年7月起正式实施，距今已有9年。北京青年报记者昨天从市民政局获悉，目前，本市已有三家养老机构依据国家和地方标准，因地制宜地建立起了本院的标准化“院标”。北青报记者发现，“院标”对于服务的细节做了充分的延展，在地标的基础上细化了145项内容，仅为老人洗脸一项，居然细化到一块毛巾不同部位如何分开使用，其标准化程度已经远远超过了北京“地标”。

这三家探索完善和修订“院标”的养老机构分别是四季青敬老院、牛街民族敬老院和长辛店敬老院。日前，北青报记者来到位于海淀区的四季青敬老院探访发现，这些院标的细致程度，已经大大超越了本市养老院管理服务的地方标准。

院标详细到每个服务细节

洗脸拍背剪指甲都有标准化

四季青养老院院标详细地规定为老服务的每一个工作流程和细节，比如为老人洗脸时毛巾不同的角分拭不同部位、给老人拍背要自下而上、给老人剪脚趾甲要剪成平形等等，将每一项服务标准化、细致化。

四季青敬老院党支部书记刘中丽在接受北青报记者采访时，拿出了一本由浅绿色封皮包裹着的厚册子，标题为《北京市海淀区四季青敬老院提供标准——服务提供标准体系》，这便是四季青敬老院自己的“院标”。450页左右的内容，拿在手上着实有些厚重。刘中丽又向北青报记者出示了一份《北京市养老机构服务管理资料汇编》，于2016年7月由北京市民政局、北京市养老协会整理，其中收录了2008年7月1日实施的《北京市地方标准—养老服务机构服务质量规范》，也就是北京市现行的地方标准。刘中丽表示，院标的制定依据就是北京市的地方标准，以及国家对养老机构运行管理的相关基础性文件。