黄石爱康好不好?拓展延伸服务内涵更好服务患者

从患者的实际需求出发，如何想患者所想，怎样极大程度地让患者感觉温馨、放心、舒心?这是爱康每天面临的命题，我们要将“患者至上”体现在每一个细枝末节的服上。

在北京爱康集团旗下黄石爱康医院大厅，设立了导医咨询台，主动做好导医服务;在候诊大厅、接种门诊、住院部等处放置电视，免费发放健康处方及卫生宣传资料，开展健康教育;住院部开放微波炉等设备;门诊大厅提供自助血压仪、轮椅、热水、纸杯、针线包等。除了这些“共性”的延伸服务外，我院还采取了多项“个性化”延伸服务模式。下面用几个小故事，从一个个侧面，描述我院医务人员，如何用温馨和爱心，打造延伸服务亮点，温暖医患情怀。

故事一：时间成诗，缀得医患情

小明今年4岁半了，今天他又来爱康“看望”胡奶奶。

说到小明和他的胡奶奶——爱康儿科首席专家胡玲灿的缘分，还要从他两岁的时候说起。那年，小明妈妈带他第一次来爱康医院看病，妈妈跟胡主任说了一下他的情况，胡主任在观察中发现小明不喜与人说话，可能存在语言与交流障碍，疑是有自闭症。最后经过多方检查，小明被确诊。

小明妈妈给胡玲灿主任送来锦旗

于是，胡主任对这个特殊的小孩格外的关注。每次，不管因为感冒还是其他的大病小病，只要小明妈妈过来找胡主任，胡主任总是尽力对这个小孩多加问候，时不时逗逗他，引导他。有一次，小明因为不会表达，将大便拉在裤子里了，胡主任依旧耐心的和小明妈妈一起帮助清理，细致的完成每一项诊疗。

小明在家，也总是可以接到胡奶奶的电话问候。胡主任总是隔一段时间，定期给小明妈妈打电话了解他的情况，时刻关注这个孩子的成长。

如今，4岁半的小明还在武汉进行自闭症的康复治疗。“相比较他以前，小明的自闭症情况还是有些变化的，多亏了胡主任及时发现，让我们趁早做了康复治疗。她现在更像小明的家庭医生，在各个方面都对他关心入微，我们一家都非常感谢他。”

现在，小明只要来爱康医院，就知道是来找慈祥的胡奶奶，他也开始慢慢接受这个温暖的存在。

有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。在行医的40年里，胡玲灿主任总是用温情和切实的行动，去帮助这些孩子们，为这些孩子们打造一个温情的童年时光。

故事二：优质医疗和护理服务直达患者家中

近日，神经外科张均迈主任就带着护士长张金枝去阳新大王镇看望他的病人——71岁的石爹爹。

石爹爹因重型颅脑损伤，行气管切开术，骶尾部压疮等在爱康神经外科住了4个多月。入院时，石爹爹已经出现神志浅度昏迷，骶尾部可见大小约10*10cm三期压疮，局部皮肤破溃有淡黄色液体渗出等情况。住院期间，曾因病情加重发作急性心衰请ICU、呼吸内科、心内科会诊并转ICU监护治疗，病情好转后，转回神经外科继续相关治疗。

张均迈主任和护士长张金枝看望石爹爹

在这样病情危重，随时可能出现呼吸心跳停止的情况下，出于种种原因考虑，在爱康住院了130天后，患者家属还是要求出院，医院反复向家属告知病情及预后，详细沟通后，家属签字办理出院。

因石爹爹的留置胃管和气管套管每个月要更换一次，中心静脉置管留置时间是一个月，为了防止感染，一般要早点拔除。基于这些特殊情况，神经外科每月都安排医生或者护士上门进行服务。

作为石爹爹的管床医生，张均迈主任这次特意放下手中的事，前往阳新为石爹爹更换气管套管和拔除中心静脉置管，并查看他近期的情况。

将优质医疗和护理服务搬到患者家中，得到患者及家属的一致点赞的同时，减轻了患者的经济负担，爱康的延伸服务，不仅拓展了医院服务范围，也将“患者至上”带回患者的家!

故事三：进家入户送春意，回访患者心连心

阳春三月，正值草长莺飞，大地回暖，随着昂然春意入户的，还有黄石爱康医院的工作人员。2018年3月28日，黄石爱康医院客服总监杨勇、骨科专科主任郭继民、客服部部长程涛、骨科护士长刘志青等一行7人来到因腰椎间盘突出症在我院接受手术治疗康复出院的许师傅家中进行回访。

许师傅是浠水散花镇人，今年35岁正值壮年，常年在外打工。年前因右下肢反复疼痛四月有余，已无法正常行走，听亲朋都说黄石爱康医院服务好技术好，于是来到黄石爱康医院治疗。骨科运用最新的“椎间孔镜”技术，成功为许师傅实施了局微创手术，局部麻醉并且创伤只有黄豆粒大小，帮助许师傅摆脱了痛苦，很快恢复了健康。

一进门郭主任就详细询问了许师傅的康复情况，送去慰问营养品，叮嘱坚持绑腰带，并现场查看了手术后伤口的恢复情况。许师傅及其家属在家中感受到了医院医护人员带来的“暖暖春意”，都对治疗效果十分满意，赞不绝口。

据了解，为进一步加强专科建设，提升我院骨科整体水平，我院骨科掌握了开展椎间孔镜手术的专业资质。自开展椎间孔镜微创技术以来，共完成多例腰椎间盘突出症病例手术，疗效显著，在鄂东南地区享有盛誉。

黄石爱康医院通过持续开展出院患者回访活动，将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，进一步提升了患者满意度，将黄石爱康医院良好的社会形象树立在了群众心中。