11月24日下午，郴州正健医院举办了一次以“开展优质门诊服务，改善患者满意度，创建正健品牌”为宗旨，由妇科主任夏卓莉主任的“改善医疗服务 提神患者满意度”讲座在我院三楼会议厅内如期举行，医护部主任作为此次讲座的主讲师。门诊工作人员均到场，我院院长孙明玉参加会议并发表讲话。
郴州正健医院孙明玉院长就目前医疗护理理念的变化，回顾和分析了近几年在国内及我院发生的一些医疗安全及医患沟通的相关事件，分析并总结了改进门诊服务工作的几项重点内容，提出了有效沟通，职责分明，慎独律己，提升业务，拓展视野的具体要求。
随后，由医务部主任进行了如何进一步提升患者满意度的讲座。对我院既往存在的可以进一步改进的问题进行了对比和总结，并对2017年第三方调查及医患有效沟通、医疗护理安全等医疗服务流程进行了详细说明，其中，有效的沟通、合理的讲解、真诚主动的服务都是调解医患关系的有效方法，减少纠纷，安然前行。
成功的做好自己，让生活多些微笑。医护部主任近一个小时的精彩讲座，随着门诊下午工作的开始郴州正健此次讲座圆满结束。
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